Silva, Luciana Maines da, e Paula Maines. “Estratégia De CRM Para Hotelaria”. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO 3, no. 2 (novembro 5, 2008). Acessado abril 28, 2026. https://granrio.emnuvens.com.br/raoit/article/view/3568.