dos Santos, Rodrigo Amado, e Thamires Ricardo da Silva. “Gestão Da Qualidade E O Impacto Da ISO 9001. Um Estudo De Caso No Hotel X, Rio De Janeiro, Brasil”. REVISTA ACADÊMICA OBSERVATÓRIO DE INOVAÇÃO DO TURISMO 12, no. 2 (dezembro 1, 2018): 22–49. Acessado outubro 16, 2025. https://granrio.emnuvens.com.br/raoit/article/view/4891.