Arruda, Luciana Martins, e Líllian Márcia Ferreira Divan. “Estratégias Discursivo-Interacionais De Gerenciamento De Conflito No PROCON”. Revista Eletrônica do Instituto de Humanidades 5, no. 19 (novembro 15, 2006). Acessado maio 17, 2026. https://granrio.emnuvens.com.br/reihm/article/view/376.